1.- Principios básicos de la Atención al cliente.
2.- Características de la Atención al cliente.
3.- El cliente.
4.- ¿Qué es un cliente?.
5.- Conocer al cliente.
6.- ¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?
7.- ¿Por qué se pierden los clientes?
8.- Principales causas de insatisfacción del Cliente.
9.- Las Grandes Empresas y el servicio al consumidor.
10.- Las Pequeñas Empresas y el servicio al consumidor.
11.- El servicio.
12.- Características del servicio.
13.- La comunicación efectiva.
14.- El uso del teléfono: la Atención telefónica.
15.- El trato con el cliente.
16.- Tipos de clientes.
17.- Calidad total en el servicio al cliente.
18.- Características específicas de los servicios.
19.- Razones que frenan la implantación de la calidad de servicio.
20.- Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad del servicio.
21.- Razones para un mal servicio al cliente.
22.- Los siete pecados capitales del servicio.
23.- Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservación de los clientes.
24.- Las 10 reglas para una excelente atención en el servicio.